mesaventure et geste commercial de Yamaha!

Norick

en 2005, je rentre de Lyon par autoroute tres tard dans la nuit. j'avais sur le dos le sac à dos pour casque tout neuf, cetait la premiere fois que je l'utilisais; a l'interieur, essentiellement une paire de lunettes de vue toute neuve, mon porte-feuille, carnet de cheques, enfin rien d'encombrent ou de lourd, mais des choses tres importantes; je roulais tres fort quand j'ai senti le sac a dos faire le drapeau dans mon dos; le temps de m'arreter sur la bande d'arret d'urgence et je constate que la fermeture Eclair a laché.................le sac à dos est absolument vide!!
A ce moment là, j'aurais passé tout Yamaha au lance flamme!
Le lendemain, je m'adresse a mon concess qui me dit que c'est ch........mais que bon, y a pas grand chose a esperer............de la part de Yam. Je prends ma plume et je fais un courrier au responsable produit de Yam France. Lettre ferme mais courtoise. La suite............entretien telephonique avec cette personne, qui reconnait que la definition faite sur le catalogue accessoires est mauvaise (modifiée dailleurs sur l'edition suivante) car ce sac n'est pas fait pour etre utilisé en roulant sur la moto. Le geste commercial un "vrai" sac à dos Yamaha et un super chouette blouson de cuir. J'ai considéré que outre les produits offerts representant dejà une valeur certaine, l'accueil,la prise en compte de mon mecontentement et la reaction marketing sur le catalogue etaient tout à fait recevables. J'ai reçu rapidement les produits promis et j'ai bien sûr adressé un courrier de remerciements à cette personne qui oeuvre toujours chez Yamaha France.